Servis & všeobecné podmínky :
poskytování servisních služeb :
Smluvní odběratelé negarantované služby
- hlášení poruch telefonicky denně od 7:00 do 18:00 hod.
- informace o vyúčtování služeb pondělí až pátek od 9:00 do 14:00
- odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení
Smluvní odběratelé garantované služby
- SLA Service Level Agreement
- hlášení poruch telefonicky nepřetržitě 24 hod.
- informace o vyúčtování služeb pondělí až pátek od 9:00 do 14:00
- odstranění poruchy do jedné hodiny od nahlášení
SLA Service Level Agreement
- nepřetržitá telefonická podpora - hotline na 776 017 555
- podpora identifikace závad HW
- podpora instalace SW
všeobecné podmínky poskytování služby :
1. Účel sítě
Sítí pro účely tohoto řádu je rozuměn souhrn technického a programového vybavení umístěného v administrativní budově na adrese 120 00 Praha 2 - Vinohrady, Blanická 25, dále pak všech bezdrátových páteřních spojů a přístupových bodů umožňující spojení počítačů jednotlivých účastníků a užívání všech služeb které tato síť poskytuje. Jedná se především o přístup do veřejné sítě Internetu včetně všech služeb této sítě bez omezení.
2. Používání sítě
a) Používat síť Blanicka25.net smějí pouze osoby nebo firmy ( dále jen uživatelé ) kteří mají uzavřenou písemnou smlouvu s provozovatelem sítě ( dále jen provozovatel ). Tito obdrží po uzavření písemné smlouvy s provozovatelem pevnou vnitřní IP adresu která je v rámci sítě Blanicka25.net jedinečná.
b) Uživatelé sítě Blanicka25.net jsou oprávněni vytvářet v rámci sítě své lokální sítě, dále překládat IP adresy. Pro tyto potřeby sdělí uživatel provozovateli jaký typ lokální sítě chce provozovat, způsob překladu adres, počet překládaných adres a případně jaké programové vybavení bude pro překlad adres použito.
c) Uživatelé sítě jsou oprávněni po písemném souhlasu provozovatele v rámci sítě Blanická25.net provozovat poštovní server pro příjem a odesílání elektronické pošty. Pro tyto potřeby sdělí uživatel provozovateli jaký typ poštovního serveru a jaké programové vybavení bude použito. Pro potřebu přístupu z veřejné sítě internetu může uživatel písemně požádat provozovatele o přidělení veřejné IP adresy. Zpoplatnění této služby je uvedeno ve smlouvě o užívání sítě Blanicka25.net.
d) Uživatelé nejsou v žádném případě oprávněni provozovat v rámci sítě Blanicka25.net webové servery, ftp servery a jiné služby a programy umožňující sdílení souborů s účastníky veřejné sítě Internetu. Dále nejsou oprávněni provozovat jakákoliv zařízení určená pro poskytování služeb sítě Blanicka25.net třetím osobám včetně bezdrátových zařízení.
e) Provozovatel si vyhrazuje právo přerušit dodávku služeb a přístup do sítě Blanicka25.net těm uživatelům, kteří provádějí odesílání hromadné nevyžádané pošty ( spam ), neúměrným způsobem zatěžují síť exportem nebo importem objemných datových souborů, prostřednictvím sítě Blanicka25.net šíří dětskou pornografii, dokumenty propagující národnostní, náboženskou nebo rasovou nesnášenlivost a nenávist, porušují ustanovení těchto všeobecných podmínek v bodu d) tohoto odstavce nebo používají síť Blanicka25.net v souvislosti s pácháním jakékoliv trestné činnosti nebo činnosti která je v rozporu se zákony ČR. V případě odpojení sítě Blanicka25.net na základě ustanovení v tomto odstavci nevzniká uživateli jakýkoliv nárok na náhradu případných vzniklých škod. Uživatel nese plnou právní odpovědnost ze svého počínání. Dále pak v případě, že prostřednictvím sítě Blanicka25.net provádějí útoky na jiné počítačové či serverové stanice v rámci sítě nebo v rámci veřejné sítě internetu.
3.Ostatní a závěrečná ustanovení
a) provozovatel se zavazuje provádět taková opatření, která zajistí za všech okolností provozuschopnost sítě Blanicka25.net. Pro tyto potřeby zajistí provozovatel odborně způsobilého správce sítě.
b) provozovatel odpovídá za případné nedostatky v provozu sítě Blanicka25.net které způsobil svým nezodpovědným jednáním vůči třetím osobám, především pak vůči poskytovateli služeb veřejné sítě Internetu.
c) provozovatel neodpovídá za škody způsobené v důsledku nefunkčnosti technických zařízení poskytovatele přístupu do veřejné sítě Internetu. Dále neodpovídá za škody vzniklé na technických zařízeních jenotlivých uživatelů.
d) provozovatel provádí ukládání logů přístupů jednotlivých uživatelů pouze na žádost policie ČR případně jiných oprávněných orgánů státní správy ČR.
e) Poplatky za připojení a používání sítě jsou stanoveny ve smlouvě o užívání sítě Blanicka25.net .
f) Tyto všeobecné podmínky nabývají platnosti dnem 1.2.2004 a jsou vždy nedílnou součástí smlouvy o užívání sítě blanická25.net.
V Praze dne 1.2.2004