Technická podpora & FAQ :
údaje o síti :
DNS servery
primární DNS : 10.14.0.2
sekundární DNS : 10.11.0.2
záložní DNS : 217.11.224.1
Pošta
lokální SMTP : 10.11.0.2
záložní SMTP : smtp.casablanca.cz
IMAP lokální : 10.20.0.246
často kladené dotazy :
Musím uzavírat smlouvu na dobu určitou - zavázat se dlouhodobě poskytovateli služby ?
Není třeba uzavírat smlouvu na dobu určitou. Běžné smlouvy poskytovatele jsou na dobu neurčitou s tříměsíční výpovědní lhůtou nebo s možností ukončení smluvního vztahu dohodou. Lze ovšem uzavřít smlouvu na dobu určitou a to v případě, kdy odběratel požaduje garanci trvání služby.
Bude mi stačit domů rychlost 400 kbit ?
Pokud chcete používat internet k běžnému prohlížení webových stránek, čtení elektronické pošty, telefonování pomocí VOIP zařízení případně používání SKYPE nebo IRC klienta tak je tato rychlost dostatečná.
Plánujete-li ovšem stahování objemných souborů, je pochopitelně vhodnější použít připojení s větší šířkou pásma.
Nebude mi poskytovatel snižovat rychlost po překročení objemu stažených dat ?
V žádném případě ne. Poskytovatel neprovádí měření objemu stažených nebo odeslaných dat, neuplatňuje takzvané FUP ani jiné restrikce. U agregovaných připojení může dojít ke krátkodobému nepatrnému kolísání rychlosti, je to dáno především systémem "šejpingu" jednotlivých klientů. U garantovanmých připojení je nasmlouvaná rychlost připojení stabilní.
Můžu použít vlastní klientské zařízení ?
Pakliže toto zařízení svým charakterem a výkonem vyhovuje požadavkům bezchybného spojení tak ano. Cílem poskytovatele je bezchybná funkčnost poskytované služby a tu lze garantovat pouze s kvalitním hardwarem a odborným nastavením. Obě strany se potom vyhnou případným nedorozuměním a reklamacím.
Jak dlouho trvá instalace služby od objednání ?
Typicky dva dny. Vše pochopitelně záleží na dostupnosti signálu, případně potřebě vybudovat retlanslační stanici.
Jak dlouho trvá odstranění poruchy ?
Poskytovatel služby zajišťuje nepřetržitý servis pro odběratele. Provádí trvalý monitoring kvality spojení prostřednictvím systému NAGIOS až po jednotlivá klientská zařízení. Seznam kontaktů je uveden v záložce Kontakt. Případné závady jsou odstraňovány prakticky okamžitě po nahlášení.
Jakým způsobem budu platit za službu ?
Jednou měsíčně je každému odběrateli zaslána na elektronickou adresu faktura za příslušné období. V případě požadavku zaslání papírové faktury prostřednictvím České pošty bude částka za poštovné připočtena k ceně služby. Fakturu lze hradit převodem z účtu, složením příslušné částky na přepážce banky ve prospěch účtu poskytovatele, případně složenkou nebo v hotovosti v kanceláři poskytovatele.